La nostra missione: trasformare la rabbia in risultati
Ogni giorno milioni di italiani si scontrano con un disservizio: una fattura che non torna, una multa che sembra ingiusta, un abbonamento impossibile da disdire, un rimborso che non arriva mai. La reazione naturale è la frustrazione. La nostra idea è semplice: la frustrazione non serve a niente, le procedure giuste sì.
Chi protesta è un magazine indipendente dedicato alla tutela del consumatore e ai diritti del cittadino. Non pubblichiamo sfoghi: pubblichiamo guide pratiche, modelli di reclamo pronti all’uso e analisi chiare che ti spiegano, passo dopo passo, come ottenere ciò che ti spetta. L’obiettivo è uno solo: farti passare dalla protesta al risultato.
Una nuova gestione, una storia che merita di continuare
Questo dominio ha una storia lunga e ricca. Per anni è stato un punto di riferimento per chi voleva dare voce a disservizi e ingiustizie quotidiane, raccogliendo le segnalazioni di cittadini alle prese con operatori telefonici, servizi pubblici, fisco e questioni civiche.
Vogliamo essere trasparenti fin dalla prima riga: siamo una nuova gestione editoriale, subentrata di recente nella proprietà del dominio. Non siamo gli autori dei contenuti pubblicati in passato e non ci attribuiamo nessuna delle iniziative storiche del sito. Abbiamo però scelto questo nome perché crediamo che quella vocazione — stare dalla parte di chi subisce un torto — sia più attuale che mai. Il nostro compito è raccogliere quel testimone e dargli una forma nuova: meno cronaca dell’indignazione del momento, più strumenti concreti e duraturi.
Chi c’è dietro
Oriana Mancuso, fondatrice della nuova redazione
Mi chiamo Oriana Mancuso, ho 39 anni e sono una giornalista pubblicista e consulente in tutela del consumatore. Mi sono laureata in Giurisprudenza all’Università di Bologna e ho poi conseguito un master in Diritto dei consumi.
Prima di dedicarmi a tempo pieno a questo progetto, ho trascorso sette anni dietro lo sportello reclami di un’associazione di consumatori del nord Italia. Lì ho imparato la cosa più importante che troverai in queste pagine: la differenza tra avere ragione e ottenere ragione non sta nei principi, sta nella procedura. Ho visto persone con ottime ragioni perdere perché avevano sbagliato il canale o i tempi di un reclamo, e persone con casi difficili vincere perché avevano scritto la lettera giusta, alla persona giusta, nel modo giusto.
È questa esperienza — migliaia di contestazioni reali su bollette, contratti di telefonia, multe, contratti finanziari e rapporti con la pubblica amministrazione — che porto in ogni guida che pubblichiamo.
Come lavoriamo
La nostra linea editoriale poggia su tre pilastri.
1. Tutto parte da una fonte
Non scriviamo “si dice che”. Ogni diritto che citiamo è ancorato a una norma, a un regolamento di settore o alla posizione ufficiale dell’autorità competente (dall’AGCOM per le telecomunicazioni all’ARERA per energia e ambiente, fino al Codice del Consumo). Quando la materia è complessa, lo diciamo, e ti indichiamo dove e a chi rivolgerti.
2. Pratica, non teoria
Una guida che non ti dice cosa fare lunedì mattina è inutile. Per questo i nostri contenuti includono, dove possibile, modelli di lettera, checklist, tempistiche e canali di contatto verificati. Vogliamo che tu chiuda la pagina sapendo esattamente qual è il tuo prossimo passo.
3. Aggiornamento continuo
Le regole cambiano: cambiano le procedure di disdetta, le soglie fiscali, le modalità di contestazione delle multe. I nostri articoli evergreen vengono rivisti periodicamente e riportano sempre la data dell’ultima revisione, così sai di star leggendo informazioni attuali.
Di cosa ci occupiamo
Il magazine è organizzato attorno alle aree in cui i cittadini incontrano più ostacoli:
- Diritti del Consumatore — reclami, garanzie, rimborsi, recesso e clausole vessatorie.
- Telefonia e Internet — disdette, contestazione fatture, cambio operatore, velocità di connessione e indennizzi.
- Multe, Mobilità e Servizi Pubblici — ricorsi, notifiche, trasporti e rapporti con gli enti locali.
- Economia, Fisco e Famiglia — detrazioni, familiari a carico, agevolazioni e gestione del bilancio domestico.
- Diritti Civili e Società — accessibilità, inclusione e questioni civiche che riguardano tutti.
- Ambiente e Tutela degli Animali — consumi responsabili, diritti ambientali e benessere animale.
Indipendenza e trasparenza
Chi protesta è un progetto editoriale indipendente. Non rappresentiamo alcun operatore, ente o partito e non riceviamo istruzioni da aziende dei settori di cui parliamo. Quando un contenuto contiene link sponsorizzati o collaborazioni commerciali, lo segnaliamo in modo chiaro: la fiducia di chi ci legge è l’unico capitale che ci interessa difendere.
Non offriamo consulenza legale personalizzata e i nostri articoli non sostituiscono il parere di un avvocato o di un professionista abilitato per i casi specifici. Sono lo strumento con cui arrivi preparato a quel confronto — e spesso lo strumento con cui il problema lo risolvi da solo.
Scrivici
Le migliori guide nascono dai problemi reali. Se hai una segnalazione, una domanda o pensi che ci sia un disservizio diffuso che meriterebbe un approfondimento, faccelo sapere: leggiamo tutto. Perché difendere chi subisce un torto, oggi come ieri, resta il motivo per cui esistiamo.
— La redazione di Chi protesta